【零售的未來】O2O 線上線下新趨勢
2021年04月07日15:23

疫情持續超過一年,期間港人外出消費大減,令實體零售業大受打擊。與此同時,不少消費者已轉向網購,使網購顧客群進一步擴闊至不同年齡及階層。網購發展突飛猛進,即使疫情結束後,線下的實體零售業必須配合線上的銷售策略,兩線並走,才可迎接全新常態。

Text:葉翠玲 (e+Solutions 項目經理)

全面的線上線下銷售策略

據政府統計處公布,本港去年實體零售業總銷貨價值 ,較 2019 年下跌 24.3%;總銷貨數量則下跌 25.5%,是有記錄以來最大年度跌幅。零售業在疫情打擊之下,受到前所未有的衝擊。

不少品牌或店主開始著眼於 O2O (Online to Offline),把線上營銷及網店與線下實體店結合。根據社交管理平台 Hootsuite 的調查,超過 43% 受訪者在疫情期間更常瀏覽及使用社交平台。因此很多品牌透過社交平台,將線下實體店的最新資訊、推廣優惠分享給線上用戶。並善用帖文的各種互動 (如讚好、分享、留言),掌握消費者對產品的反應,不斷完善產品,滿足客戶的需求。另一方面,利用社交平台傳播品牌理念,與消費者產生更緊密的連繫,加強他們對品牌的忠誠度。

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不過,全面的線上線下銷售策略,能為顧客創造更完整的購物體驗。例如,透過線上活動或會員電郵,發送快閃購物優惠,讓他們在線下實體店使用。此外,多元化的購物流程,如「線上下單、線下取貨」(BOPIS – Buy Online, Pick-up in Store),或「線上下單、線下退貨」(BORIS – Buy Online, Return in Store) 等,都能大大增加購物的便利性和彈性,並且為消費者到訪線下實體店提供誘因,讓他們在取貨或退貨之時,有機會親身接觸其他產品,激發購買意欲,促成額外交易。

物流小幫手有效支援 O2O

根據 Forrester 在 2020 第一季的調查,約 79% 的零售商或品牌認為「線上下單、線下取貨」(BOPIS) 將會是零售大趨勢,並計劃於 2020 年底或之前實行。而對消費者而言,線上線下的購物模式,能節省運費和簡化退貨手續,同時可享受到線下的個人化銷售及客戶服務,體驗獨特和貼心的購物過程。

線上線下銷售模式的關鍵,是一套能融合網店及實體店作業的物流系統,以有效地同步記錄實時庫存量以及訂單狀態。物流系統亦需要具備網店對接功能,能將訂單狀態實時反映,確保消費者無論線上或線下購物,都可快捷準確地收到產品。

同時,線下的物流小幫手亦需要具備支援不同形式 (例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等) 的訂單處理及送貨能力。這樣,零售品牌就能有效地運用 O2O 營運新模式,創造更大商機。

葉翠玲 Sandra

e+Solutions 項目經理

e+Solutions 運用多年電商物流經驗,為初創、中小企業提供嶄新的一站式網店物流服務 (包括存倉、管理存貨、執貨包裝及安排快遞),協助網店快速成長。在此分享最貼地的物流資訊和庫存管理技巧,解決所有網店店主的物流疑難。www.facebook.com/eplussolutionshk/

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