上半年172宗網上外賣點餐投訴較去年同期增逾4倍
2020年07月15日10:23

消委會今年上半年接獲172宗與網上外賣點餐平台有關的投訴,較去年同期的34宗,增加超過4倍。投訴主要涉及送餐延誤、漏單或無法派送。

有投訴人點餐並付款,選擇所在地區在荃灣,但1個半小時後送餐員來電,指餐廳位於葵芳,配送地址超出派送範圍,拒絶送餐。

亦有投訴人以141元訂購2份晚餐,選擇自取,投訴人因為遲到10多分鐘未能領取晚餐,訂單被取消,並且不獲退款。

消委會提醒外賣點餐平台營運商,清楚披露重要條款,須確定客戶輸入完整的送餐地址及聯絡資料,若有遺漏,應再三提醒客戶。

消委會亦提醒消費者使用外賣點餐平台時,細閱服務條款,確認訂單前再三核對送餐地址,如果自行取餐,要留意時限,如未能趕及時限內取餐應盡快通知餐廳。

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