消委會測試網上購物平台 成功退貨退款比例少於一半
2019年10月15日10:46

消委會選取9個較受歡迎的網上購物平台,了解送貨及退貨安排。在今年8至9月進行54次交易,每次買1至10件貨品,包括服飾、化妝品、家品及食品等。消委會收貨後,合共提出47次退貨及退款要求,只有23次成功,比例少過一半。

消委會說,當消費者因為貨不對辦要求退貨,全部9個平台都會提供相應安排甚或全數退款,但退貨期限差異大,由收取貨品後的7至90天不等。消委會又指,3個平台不會為本地消費者,安排寄回貨品服務或需由消費者支付運費。而在確認退貨申請後,消費者亦需自行包裝貨品、尋找速遞服務商、填寫清關資料,追討過程十分繁複。

消委會亦發現,即使已確認訂單,選購的貨品仍有機會被購物平台單方面刪除,在54次交易中,錄得7次相關記錄,分別來自3個平台。當中有2個平台以外幣收費,若訂單在消費者付款後才取消, 即使最終獲退款,消費者仍可能要承受貨幣匯率變動的損失。

而在送貨時間方面,只有1個網站平台容許消費者在結帳時選擇收貨日期及時段,在付款後,另外5個網站會列出送貨日期,餘下3個則沒有告知送貨日期。個別貨品送抵時,出現有破損、實物顏色與網上圖片不符等情況。

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