中秋假期上海消費投訴數據出爐,食品類居首月餅提貨問題集中
2019年09月15日17:40

原標題:中秋假期上海消費投訴數據出爐,食品類居首月餅提貨問題集中

上海市市場監管局9月15日透露,2019年中秋假期,市市場監管系統投訴舉報熱線共接到投訴舉報813件(投訴724件、舉報89件),同比增長3%,解答諮詢450件。其中,食品(105件)、餐飲住宿(68件)、服裝鞋帽(52件)、教育培訓(49件)、家居用品(41件)、文娛體育(35件)等訴求量居前。

數據顯示,食品類訴求量居首,月餅“提貨難”等問題較集中。

假日期間,熱線接到食品類投訴舉報105件,其中涉及月餅投訴舉報39件,與去年假期持平,主要反映月餅“提貨難”、遞送不及時、“掃碼兌換”無果等問題。如9月13日,市民潘某稱,在網上預訂1盒月餅,經營者承諾3日內送貨上門,實際卻一再遲延。9月14日,市民彭某稱,持某品牌月餅券到指定地點提貨,卻被經營者告知“已撤櫃”。市民姚某稱,其通過“掃碼”方式兌換某品牌月餅無果,聯繫客服卻遭推脫。

與此同時,餐飲住宿、教育培訓、文娛體育類訴求有所增長。

假日期間,熱線接到餐飲住宿類訴求68件、教育培訓類訴求49件、文化娛樂和體育類訴求35件,合計152件,同比增長59%。主要反映餐飲店控煙不力、衛生狀況欠佳、餐飲食品疑似含異物、未明碼標價、住宿服務爽約;培訓機構關門停課、退費難;假日觀影遊樂和健身糾紛等。如市民鄭某稱,在某網站預訂酒店,發現其衛生狀況堪憂,要求更換酒店卻被搪塞。市民朱某稱,在某火鍋店消費時,發現該店存在設置最低消費、未明碼標價等問題。市民王某稱,赴某遊樂園遊玩,經營者承諾開放8個場館,實際只開放5個。

再次,服裝鞋帽、家居家電等產品售後服務問題熱度不減。

假日期間,熱線接到服裝鞋帽類訴求52件、家居用品類訴求41件,家電產品類訴求26件,合計119件,同比增長52%。主要反映經營者售後服務不到位(占58%)、產品質量瑕疵、質價不符、未明碼標價等。如市民李某稱,其購買的一雙球鞋有磨損,經營者承諾48小時內聯繫處理,實際卻爽約。

目前,上述投訴舉報已轉至各區市場監管部門和消保委協調處理。

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