“薑茶站長”宋增光: 一杯薑茶暖胃更暖送餐小哥心
2019年06月16日11:24

原標題:“薑茶站長”宋增光: 一杯薑茶暖胃更暖送餐小哥心

圖說:宋增光正在和送餐騎手交流工作。浦欣阪攝

大冬天或陰雨天,餓了麼凱旋路站的送餐小哥們,總能在午休的商圈或地鐵站等地,喝上一杯熱氣騰騰的紅糖薑茶。這是他們的站長宋增光親手熬煮的,為的是讓辛苦的小哥們驅驅寒暖暖胃。當站長4年來,特殊天氣給小哥們熬煮一鍋薑茶,是宋增光的傳統做法。今年4月調任近鐵城市廣場站站長後,他依然這樣堅持。“光哥心裡裝著騎手,像自家兄弟一樣對待,讓我們這些來滬打工的人,心裡感到很溫暖!” 送餐小哥高傳傑這樣誇讚“薑茶站長”宋增光。

買小掛件送給用戶

1984年出生的宋增光,在江蘇老家是開貨車的。2014年10月,他來到上海,入職餓了麼,從騎手做起,開的貨車換成了電動車。

“騎手”對宋增光來說是個嶄新的身份,他反複學習《蜂鳥配送安全管理製度》、《騎手異常處理規範》等公司製度,順利通過考試,成為一名“藍騎士”。新手上路,穿行在大街小巷,總會遇到一些困擾:不熟悉交通路線,導致送餐延誤;不讓坐觀光電梯,只能靠走樓梯……有一次,送餐因故送晚了,他連連向對方道歉,第二天還買了個小掛件送上門去,表達誠意,用戶頗受感動。

到上海後的第一個年三十,宋增光是在崗位上過的。那天,他收到很多平台的派單,有些著急慌亂,擔心不能準時送到。突然,他的手機上跳出一位用戶發來的短信:“下雨路滑,注意安全,晚點送達沒關係”,這令他頓感溫暖。當宋增光把外賣送到用戶手中時,用戶首先跟他說了聲:“辛苦了,新年快樂!”當看到用戶一家人其樂融融地享受團聚時,他對自己的職業有了更強的認同感。他堅信,生活從來不會辜負勤勞的人,收入的增加和外界的包容,使宋增光愛上了送餐“騎手”這份職業。

圖說:宋增光正在佈置工作任務。浦欣阪攝

風吹雨淋站在樹下

風裡來雨里去,宋增光賣力地為家家戶戶送去他們訂的外賣。一線小哥的親身經曆,讓他體會到外賣送餐行業的艱辛和責任。

當“騎手”不到一年,宋增光就被提拔為站長。這離不開他本人的勤奮努力,也得益於公司的快速發展。當時的凱旋路站點有21名“騎手”,負責以曹楊商城為中心直徑6公里的配送範圍。他們來自五湖四海,性格各異,給宋增光帶來了不小的管理難度。他始終以身作則,以誠待人。

午餐和晚餐時分,站點調度員和站長主要的職責是協調“騎手”配送單量,協調商戶出餐時間等,這時候的站點忙得熱火朝天,辦公室里卻不見宋增光的身影。原來,此時的他,正站在華師大金沙江路校門的一棵樹下。

非機動車進入華師大需要門禁卡,在公司統一辦理門禁卡後,宋增光的站點分配到2張。不過每天前往華師大送餐的“騎手”並不固定,何時前往學校送餐,也不一定,這兩張門禁卡怎麼使用,成了一個問題。

為了最大限度地讓每個“騎手”都能完成配送,宋增光選擇了最“笨”的辦法:“人肉快遞”,他手持兩張門禁卡,站在華師大校門口的樹下,等著騎手來取卡,同時還要通過手機實時監控系統派單情況。無論颳風下雨,還是寒冬酷暑,每次一站就是一個多小時,“只要能夠更快更好地把餐送到用戶手裡,站一會兒不累。”宋增光笑著說。

想“騎手”所想,急“騎手”所急,是一個站長的基本素質,宋增光做得很到位。和他已搭檔5年的同事陳鬆亮,說起這些來如數家珍,“那個盛夏的暴雨天,一名騎手的電瓶車沒電了,宋增光冒雨騎著車趕去給騎手送電瓶。他把自己的電瓶給了對方,帶著對方那塊沒電的電瓶,一路推著電瓶車回到站點,這幾公里的路走得他渾身濕透,人就像是從水裡撈起來似的。”

當“騎手”時,每過一個午高峰,宋增光全身的衣服都會被汗水浸透,為了避免感冒,他的妻子總會在陰雨天時,熬一杯紅糖薑茶,給他帶在身邊,也正是這一杯暖暖的薑茶,讓宋增光抗住了工作壓力。升為站長後,他也在陰雨天和嚴寒時,熬煮一鍋紅糖薑茶,送到“騎手”們午休的商圈、地鐵站,弟兄們看到他一擁而上,熱情地喊他一聲“薑茶站長”。

從上午9時上班,到晚上10時下班,宋增光每天要忙碌12個小時。逢年過節,人手不夠,宋增光還帶頭堅守崗位,有時也幫著為用戶送餐。他連著3年春節放棄和家人團聚,確保站點正常運營。

“騎手”安全放在心頭

對“騎手”的安全,宋增光最上心了。一天,一位剛入職的“騎手”在送餐時,為避讓行人,不慎摔倒,手臂受傷。宋增光第一時間趕到現場,把這位“騎手”送到醫院,並為他墊付了3000元錢。當時也有很多“騎手”勸他,3000元對你來說不算小錢,而且那個人剛入職,也不熟悉,萬一跑了你找誰還錢?宋增光說:“這是自己的同事,能幫的盡力還是要幫一把。”後來這位員工雖然離職了,還是把錢還給了宋增光。

在日常工作中,他時常告訴“騎手”,“安全是比效率更重要的事情,沒有安全,效率將毫無意義。” 據宋增光介紹,專送“騎手”需要簽約《騎手交通安全承諾書》,站點負責人需要簽署《交通安全承諾書》並已全部回收封存。

2017年,餓了麼推出“藍色星球計劃”,從食品包裝、隨餐一次性餐具、外送袋和外賣後端處理等方面入手,提出了全國首個針對外賣行業餐廳商戶的綠色供應鏈管理標準,並於同年9月平台上線“無需餐具”選項,用戶在點外賣時,可以主動選擇不需要一次性筷子。宋增光在往返於商戶和用戶之間的時候,總是要花上幾分鍾時間,不厭其煩地向他們介紹推進生活垃圾分類減量的意義,以及公司“藍色星球計劃”的主要內容。

同時,他也積極向騎手推廣垃圾分類知識,希望騎手們也能向用戶多介紹平台上“無需餐具”的功能,一起為垃圾分類出份力。 本報記者 江躍中

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