黨報談百度事件:客觀的搜索引擎才能想用戶之所想
2019年01月24日01:29

  原標題:眾里尋他千百度,那人卻在三頁後? | 睡前聊一會兒

  睡前聊一會,夢中有世界。大家好,我是黨報評論君。對很多人來說,搜索引擎是通往互聯網世界的入口。但就在最近,一篇引來廣泛轉載的文章卻指出,百度搜索結果的第一頁上,大量內容都會指向百家號等自家產品,表示這像是“百度自家的站內搜索”。百度公司也迅速作出回應,“百家號內容全站占比小於10%”“百家號可以優化瀏覽體驗”“創作者也有全部的權威媒體和諮詢機構”。儘管如此,但有關爭議並未消弭,討論還在繼續。

  客觀地說,作為全球最大的中文搜索引擎,百度在近20年的時間里見證了中國互聯網的崛起,“百度一下,你就知道”也是不少人網絡啟蒙的開始,這裏也成為億萬中國人最主要的信息入口之一。依託搜索引擎,公司旗下的貼吧、地圖、知道、百科、文庫等網絡工具,深受用戶歡迎的同時,也啟發了移動互聯領域更多的創新產品。正因如此,百度成功躋身“BAT”巨頭,也成了中國互聯網的發展縮影、改革先鋒。

  如果把搜索引擎比作通向互聯網世界的導航,那麼這次爭議的起源,或許就在於導航出了問題,使得用戶不一定能最方便最及時地找到自己想要的內容。應該說,搜索結果總會有一個先後的排序。但如果這個排序是以自家產品的為優先,就難免會引來爭議。畢竟,一個科學的、客觀的、方便的搜索引擎,才能“急用戶之所急、想用戶之所想”,而不是像走迷宮那樣彎彎繞,讓用戶迷失在信息海洋中。

  其實,在一定程度上,此次百度搜索引發的爭議,也指向企業、行業的價值導向和社會倫理存在的一些普遍性問題。出行的助手可能“大數據殺熟”,用軟件叫車可能有安全漏洞,以共享為名卻最終難退押金,註冊之後要想註銷卻困難重重……為什麼“開放共享”的互聯網精神之下,卻每每以構建生態為由壁壘叢生?為什麼“用戶至上”的發展理念人人皆知,但不少企業卻屢屢令用戶產生不佳的使用體驗?手握巨大的數據洪流,坐擁數以億計的用戶,如何管理和使用考驗著一個企業的境界和格局。

  或許有人認為,在商言商意味著“我的地盤我做主”。A打頭的企業將流量導向A家,B打頭的企業則將流量引入B家,看起來天經地義。然而,任何產品一經面世,除了吸引流量、賺取利潤的商業屬性,也一定具備服務用戶、提升效率的公共屬性。從這個角度看,用戶規模越龐大,所承擔的社會責任也就越厚實。不管搜索引擎、聊天軟件還是購物網站,或許都首先要是一個公共工具,其次才是一個流量入口、營銷平台。就像一道簡單的數學題那樣,游泳池只排水而不蓄水,只收割流量而不涵養水位,那麼最終只會變得乾涸。

  當然客觀來看,將流量導向自己產品的嚐試和努力,能夠看到一家企業延長信息鏈條、打造資訊平台的設想。必須承認,互聯網巨頭動輒“構築生態”的做法,在很大程度上能夠發揮集群效應,降低成本、拓展空間,但值得思考的是,打造生態是不是一定意味著無限製、無邊界?回溯任何一家企業的成長壯大,一定是“有所為有所不為”,深植核心競爭力,而不是面面俱到、事事通吃。未來互聯互通的世界,必將體現在人與人、人與企業、企業與行業、行業與社會之間的每一次互動之中。

  就在幾天前,百度公司創始人在給全體員工的內部信中,宣佈2018年營收收入突破1000億元,並首次發佈公司願景:成為最懂用戶,並能幫助人們成長的全球頂級高科技公司。相比之下,這與爭議中提到的用戶體驗存在不小的差距。懂得用戶、助人成長,是一家企業的願景,也應是所有企業共同努力的方向。更好地把握用戶的需求,更好地築牢與用戶的信任,更好地為人們的美好生活服務,我們的互聯網企業才能真正從大走向偉大。

  這正是:眾里尋他千百度,那人卻在三頁後?

  大家晚安。

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