黑龍江雪鄉一店價格欺詐被罰5.9萬 被責令限期整改
2018年01月04日01:48
遊客在文中貼出的三人火炕屋內結構,該房在12月底的價格為每晚千元以上。受訪者供圖
遊客在文中貼出的三人火炕屋內結構,該房在12月底的價格為每晚千元以上。受訪者供圖
該遊客預訂酒店時三人火炕的價格為276元一晚,入住當天價格為千元以上,遊客稱店家要求他們換到大通鋪去睡。
該遊客預訂酒店時三人火炕的價格為276元一晚,入住當天價格為千元以上,遊客稱店家要求他們換到大通鋪去睡。
遊客稱,在商量接送地點時,店家表現得不耐煩,態度很不友好。
遊客稱,在商量接送地點時,店家表現得不耐煩,態度很不友好。

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  遊客發文稱在當地遭遇“宰客”;官方稱網帖部分屬實,已責令店家限期整改

  近日,一篇關於“雪鄉宰客”的文章引發網友關注,文中稱在當地住店遭商家“刁難”。

  昨日,黑龍江大海林林業地區旅遊局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬餘元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題,已責令其限期整改。

  昨晚,攜程方面發佈消息稱,涉事店家因價格欺詐,相關信息已下架。

  遊客:預訂房間遭臨時取消

  在網傳的這篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的文章中,這名遊客稱,自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預訂一間三人火炕房,計劃27日入住,支付兩晚費用552元。但當他們還未到達趙家大院時,發現店家態度便不是很好。

  據其提供的微信聊天截圖顯示,在問及接送地點的問題時,備註信息為“雪山趙家大院”的發了一段語音,轉成文字的內容為“哥們兒……你必須走到牡丹江那扇門我接到你啊,至於你想到哪裡就到哪裡。”

  在辦理入住後,卻被店家告知該三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他們到很多人一起睡的大通鋪,並稱,“住這房我都沒讓你們補差價算不錯了!現在這房八百一千隨便訂出去,你們訂得早才便宜。”

  這名遊客與家人商議後決定只住一晚,但對後續退款問題,店家又稱三天之後才退錢,並要求在網上評論時不能“亂說”,看到評論後才能退錢。

  文中還提到,在遊客中心泡麵賣60元一盒,有大巴車乘務員忽悠遊客購買的遊玩項目,其實是毫無經營權的民設景點。在這名遊客截圖的網友評價中,有人提到當地一盤炒肉賣288元、一小杯紅糖水賣15元等。

  店家:提出換房的恰恰是遊客

  面對網帖的指控,涉事店家“雪鄉趙家大院”當事人付先生昨日在接受媒體採訪時表示,帖子中的內容除“要求對方先評論再退錢”的部分,其餘基本是假的。

  他確認當事遊客在攜程上預訂2017年12月27、28日兩晚的三人炕房間時,價格為每晚276元。但年末價格漲了幾倍,網上的價格顯示為1009元,店裡線下的價格為850元。

  “他們自己過來找我說,第一晚他們住在三人炕,第二晚他們主動搬到大通鋪去,價格還按276元一晚收。但因為他們讓出‘三人炕’,所以要按現在的價格850元,把差價574元用現金退給他們。”付先生在接受媒體採訪時說道。

  但對於上述表述,當事遊客昨晚告訴新京報記者,“關於趙家大院目前在媒體平台上聲稱的謊言,我們只想說:請不要丟失做人的底線。如果之前是為了賺錢而惡意驅趕和威脅,那麼現在又多了欺詐和污衊,謊言說出來是要承擔後果的!”

  該遊客稱,目前自己和家人很疲憊,對於店家的說法,他們會在恰當的時間回應。“但不是這個時候,我們想看看他們究竟想編出多少謊言。”發文的目的是希望雪鄉可以認識到欺客事件的嚴重性,繼而在以後可以好好整頓及發展。

  新京報記者嚐試撥打趙家大院聯繫電話,顯示無法接通。

  ■ 進展

  涉事店家已被責令限期整改

  昨日,就網帖中反映的問題,新京報記者向大海林重點國有林管理局求證。相關負責人表示,發現帖文後立即組成工作組,到涉事旅館調查核實。經查,涉事旅館(雪鄉趙家大院)不屬於核心景區,是村民自辦的家庭旅館,有正規的營業執照。網帖中所說關於老闆態度蠻橫的部分內容屬實,但其只是個案。該負責人指出,雪鄉景區各項管理嚴格,旅遊形勢穩定。目前,雪鄉日接待遊客近萬人次,高峰近2萬人次,定價都會進行公示。一旦景區內有違規行為,林業局會嚴厲製裁,絕不手軟。

  大海林林業地區旅遊局局長劉忠才回應新京報記者稱,2017年12月29日發現網帖後,當地立即聯動林業局、消防等多部門組成工作組對涉事旅館進行檢查,發現涉事店家確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬餘元,同時,在衛生及消防方面也發現問題,已責令其限期整改,否則將停業整頓。“我們會派專人前去驗收。”

  不過,劉忠才也表示,網帖中存有不實信息,正考慮走法律途徑解決。至於不屬實的信息內容,他表示,“網帖中所說雪鄉售賣的泡麵60元一桶及餐館中一盤炒肉絲幾百元等內容不屬實。”

  攜程下架涉事店家信息

  昨日中午,新京報記者在攜程官網上搜索該店家,信息顯示,“趙家大院”位於海林市二浪河風景區。房間類型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、東北民俗房以及豪華總統套房等七種房型。除豪華總統套房的價格為1680元,其他幾類房型的價格均在500元左右,還可以預訂。

  但當晚再次搜索時發現,網頁顯示“酒店暫未公佈價格,建議選擇其他酒店”的字樣。對此攜程方面表示,近日,消費者“木木”通過攜程預訂了“雪鄉趙家大院”這家經濟型酒店,併發帖提到該酒店存在“價格欺詐行為”。經確認,上述行為屬實。目前,攜程已下架“雪鄉趙家大院”酒店。

  酒店信息雖下架,但此前用戶的評價仍保留。記者注意到,有27位住客在攜程網上點評了涉事店家,其中48%用戶推薦。關於該店家的評分為3.1分(滿分為5分)。評論區共有33條評論,16條認為值得推薦。有用戶留言稱,“房間特別特別特別幹淨,床單被罩都是新換的,老闆人特別好,我們去景區玩老闆都親自接送,特別幽默風趣搞笑,總體來說還是不錯的。環境要比景區內住得舒服,而且到景區特別近,開車只要7-8分鍾。這次旅行非常不錯”,並給了5分。

  其餘17條則認為仍有待改善,包括當事遊客於12月28日發佈的734字評論及配圖。文字內容與微信文章表述的基本一致,並給了1.3的評分。

  ■ 追訪

  景區內店家:除住宿外其他項目都會公示

  雪鄉核心景區內一家民俗客棧老闆王強(化名),在接受新京報記者採訪時表示,自家的客棧泡麵最貴10元一桶,平時兩三人吃幾個家常菜,100元左右就能搞定,雪鄉除了住宿外,其他消費項目在景區內都有公示。“趙家大院是在周邊,價格不會超過景區內,網帖中部分內容水分挺大。”

  王強表示,該事件現在似乎有一些“反轉”,就自己的從業經曆而言,確實會有客人“故意給出一些惡評”。“雪鄉是個景區,但說白了就是個村子,基礎設施確實可能會讓一些客人不滿意,這是事實。”他覺得雪鄉每年接待幾十萬遊客,不能以個例來定義雪鄉。

  他稱,目前自家客棧的生意沒有受到太大影響。而事發後,這幾天景區內有幾十個相關部門工作人員,前來跟旅館、遊客核查物價以及服務情況,確實沒有宰客行為。“我不太擔心這個事情的影響,畢竟雪鄉經營旅遊近二十年,管理越來越嚴格,一切都會好的。”

  新京報記者 潘佳錕 見習記者 張彤

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