市民:保質期內明太魚乾長毛超市:索賠過高退貨補償遭拒
2017年04月22日00:09

第87期
吳先生提供的購物小票和發黴的魚乾照片

  “超市買的魚乾,還有兩個多月才過保質期,放在家裡卻長毛了!”這幾天,長春市民吳先生一直想要個說法,而商家給出的答覆卻一直沒讓他滿意。

保質期內魚乾發黴長毛

  3月30日下午,吳先生在某知名超市吉林大路店購買了一袋明太魚乾,裡面一共4條魚乾,價簽顯示保質期至6月27日,“魚乾就放在超市普通食品區,價格挺貴的160元一公斤,當晚吃了一條魚乾,鬧了肚子,但沒往魚乾上想。”

  吳先生說,過了四五天,他又拿出魚乾想吃,結果魚乾兩面都長了黑毛,“魚乾本身就是乾品,買回家後我就放在櫥櫃里,而且當時供暖期還沒結束,家裡也很乾燥,魚乾怎麼就變質了呢?”4月初的一天,他找到超市,還去櫃檯看了一下,當時魚乾仍在銷售。

  7日,他去超市要個說法,生鮮區負責人接待了他,“當時超市還有貨,那個經理瞭解情況後,讓理貨員去檢查貨架上其他在售商品有沒有長毛的情況,還留下了我的電話,稱有結果會聯繫我。”當晚6時,那個負責人打來電話說魚乾已賣沒了,沒有查到,“懷疑是我保存不當,當時家裡有供暖,而且就放在櫥櫃里,怎麼就保存不當了呢?”

  吳先生認為,是商品質量有問題,超市方面只同意為他換貨,“在討說法過程中,超市的人沒有一點歉意,還質疑我保存有問題,這種解決辦法我接受不了。”他說。

超市:顧客索要賠償過高

  該超市生鮮區負責人曲先生說,吳先生購買的魚乾在超市已賣了很多天了,一直沒什麼問題,顧客買回家後放了幾天發現長毛,“這批魚乾的生產廠家都有資質、合格證、質檢報告,商品質量沒有問題,可能是顧客回家後存儲不當造成的,不過對於顧客的問題,超市當時已經給出解決方案,但吳先生不同意。”

  曲先生當時給出的方案是,為吳先生退還貨款,並額外再補償一些商品,但這個方案遭到顧客拒絕。“顧客堅持認為是商品質量問題,並提出索賠2000元。顧客購買魚乾一共不到40元,卻索要這麼高的賠償,超市方不能同意,因此雙方沒有達成協議。”曲先生說,隨後顧客又投訴到食藥監部門。

  目前,超市方面已經將魚乾的進貨票據、合格證、廠家資質等資料都提供給食藥監部門,“而且魚乾一次進貨量不多,已售賣多日,不存在下架的情況。即便是現在,超市方面仍可以提供退貨和相應補償,但不能答應吳先生的索賠要求。”曲先生說。

消協:無法界定質量有問題

  長春市消協秘書長鍾萍說,消費者購買明太魚乾,如果是商品質量問題,按照相關法規,應該由商家進行賠償。從這起案例來看,不能界定就是商品質量存在問題。

  吉林朗業律師事務所朱律師認為,明太魚乾不屬於耐用消費品,且消費者已開袋食用,其質量與存儲條件有很大關係,因此消費者如果認為是商品質量有問題,應該舉證並申請鑒定,如果證明確為商品質量存在問題,可以依法進行索賠。如果因存儲不當造成的,則不應該由商家承擔責任。

新文化記者 趙春剛

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